2008年6月1日起,東風(fēng)本田汽車有限公司(以下簡稱東風(fēng)Honda)將在全國特約銷售服務(wù)店中開展“感恩回饋、真情服務(wù)月”活動,以此為發(fā)端,東風(fēng)Honda五周年慶典活動拉開序幕。
作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè),東風(fēng)Honda自2003年7月16日成立以來,多次開展感恩車主、回饋社會活動。5月13日,東風(fēng)Honda已向汶川災(zāi)區(qū)捐贈100萬現(xiàn)金和2臺CR-V,此后,公司員工與全國特約店再次捐款470余萬元。
此次以“五年志慶 感恩回饋”為主題的服務(wù)月活動共包括真情獻(xiàn)禮、真情之旅、真情服務(wù)三個部分;顒悠陂g,到東風(fēng)Honda特約店接受服務(wù)的車輛均可享受空調(diào)及底盤系統(tǒng)的免費(fèi)檢測,并享受一般修理項(xiàng)目工時費(fèi)8.5折優(yōu)惠,部分來店客戶還可獲贈精美禮品。在舉行免費(fèi)車友自駕環(huán)保旅行同時,將進(jìn)行綠色攝影比賽活動。對于東風(fēng)Honda服務(wù)網(wǎng)絡(luò)未能覆蓋的地區(qū),我們還將設(shè)立移動修理站,開展上門服務(wù),以方便廣大用戶,這些客戶同樣可以享受免費(fèi)檢測和一般修理項(xiàng)目工時費(fèi)8.5折的優(yōu)惠。
東風(fēng)Honda采取滾動發(fā)展模式,加強(qiáng)內(nèi)部管理,挖掘內(nèi)部潛力,探索出以市場為導(dǎo)向的緊湊型產(chǎn)銷聯(lián)動體制。截至到5月底,遍布全國的195 家特約店,形成完善便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。東風(fēng)Honda憑借旗下兩款產(chǎn)品,創(chuàng)造了中國車市的奇跡。CR-V長期居于中高檔SUV銷售冠軍,成為C-NCAP安全評價有史以來最高成績,率先達(dá)到C-NCAP最高星級5+。CIVIC穩(wěn)居國內(nèi)中級轎車市場前三名,在國家發(fā)改委發(fā)布的車型油耗檢測中榮獲中型車油耗第一的殊榮。
在中國汽車市場競爭激烈的形勢之下,東風(fēng)Honda連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)銷量超過100%增長,大大超過了行業(yè)平均增幅。2007年,東風(fēng)Honda實(shí)現(xiàn)銷售127086臺,達(dá)成并超過2007年初制定的目標(biāo),成為首家銷售能力超過生產(chǎn)能力的汽車企業(yè)。在2007年7月公布的J.D.Power售后滿意度調(diào)查(CSI)中,東風(fēng)Honda位列第八。在2007年9月公布的J.D.Power售后滿意度調(diào)查(CSI)中,東風(fēng)Honda位列第二位。以BQS(Best quality service)作為售前售后服務(wù)的核心理念,東風(fēng)Honda將努力實(shí)踐對廣大用戶的承諾。
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