實(shí)時(shí)服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)

在大多數(shù)消費(fèi)者的腦海里，一般商家所提供的售后服務(wù)無(wú)非是維修與定期保養(yǎng)，除了這兩樣，似乎就其它方面就要完全靠自己了，享受所謂的“售后”也往往只能在4S店或者指定維修站進(jìn)行。的確，現(xiàn)在大多數(shù)汽車(chē)品牌的售后服務(wù)都處在這一最基本狀態(tài)，但豐田G-Book和通用Onstar系統(tǒng)在其品牌車(chē)型上的應(yīng)用，則打破了以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念。

豐田G-Book系統(tǒng)的研發(fā)始于2001年，可將駕駛者、電腦與手機(jī)通信進(jìn)行連接、并且取得廣泛的相關(guān)資訊，是一套車(chē)載電子終端設(shè)備。這套系統(tǒng)使用第3代手機(jī)（3G）進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，將音樂(lè)、新聞、交通與天氣報(bào)告、股價(jià)和其它的相關(guān)信息傳送到終端設(shè)備。目前，G-BOOK的主要服務(wù)都是基于豐田公司的公共建設(shè)信息服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過(guò)車(chē)上無(wú)線(xiàn)通訊終端機(jī)來(lái)提供互助信息服務(wù)。豐田G-BOOK共有8項(xiàng)主要功能，分別是： 

 （一）話(huà)務(wù)員服務(wù)：滿(mǎn)足車(chē)主資訊需求。

（二）G路徑檢索：規(guī)避交通堵塞，選擇正確路線(xiàn)出行。

（三）信息提供：隨時(shí)隨地輕松獲得各種資訊。

（四）遠(yuǎn)程診斷：掌握車(chē)輛信息，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的保養(yǎng)服務(wù)。

（五）緊急通報(bào)：當(dāng)顧客駕駛途中遇到突發(fā)事件，可以幫助其得到及時(shí)救助。 

（六）道路救援：遇到車(chē)輛拋錨，幫助顧客獲得最快、最有效的救援

（七）被盜通知：有效防止盜竊事件，協(xié)助警方追回失竊車(chē)輛。

（八）遠(yuǎn)程維護(hù)：發(fā)送定期保養(yǎng)提示，貼心呵護(hù)。

通用Onstar系統(tǒng)，是一種近年來(lái)在海外非常流行的TELEMATICS汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)先進(jìn)的通訊技術(shù)和強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，帶來(lái)安全和駕駛便利的極大提升。換句話(huà)說(shuō)，這是一套人機(jī)對(duì)話(huà)系統(tǒng)，您可以通過(guò)車(chē)載通信系統(tǒng)直接與服務(wù)站內(nèi)的話(huà)務(wù)員取得聯(lián)系，將自己的需要告訴話(huà)務(wù)員，由人工幫你操作。通用公司為了這套系統(tǒng)特意在中國(guó)上海漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)組建了安吉星服務(wù)中心，這就使得它不同于以往的承包式汽車(chē)服務(wù)公司，而是由通用、上海通用、安吉星三方共同出資組建，直屬于通用公司自己的汽車(chē)服務(wù)部門(mén)。Onstar可以提供14項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括：碰撞自動(dòng)求助、緊急救援協(xié)助、氣囊打開(kāi)報(bào)警、車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告、實(shí)時(shí)安全檢測(cè)、愛(ài)心援助路、被盜車(chē)輛定位、遠(yuǎn)程車(chē)門(mén)應(yīng)急開(kāi)啟、車(chē)停位置提示、路邊救援協(xié)助、全音控免提電話(huà)、興趣點(diǎn)向?qū)�、全程音控領(lǐng)航和目的地設(shè)置協(xié)助。

  通過(guò)對(duì)以上兩種系統(tǒng)的簡(jiǎn)單了解，我們可以明顯感覺(jué)到汽車(chē)的售后服務(wù)，已開(kāi)始往更具人性化的方向發(fā)展，讓消費(fèi)者在用車(chē)的同時(shí)還可享受到及時(shí)、貼心的服務(wù)。那么在SUV中是否也能夠得到這種待遇呢？當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題，像雷克薩斯GX460、別克昂科雷這兩款車(chē)型就分別裝有G-Book和Onstar系統(tǒng)，相信隨著汽車(chē)后援服務(wù)時(shí)代的到來(lái)，讓擁有SUV的消費(fèi)者真正體驗(yàn)到家一般全面呵護(hù)的售后服務(wù)，不再只是一句口號(hào)。

編輯總結(jié)

在品牌、配置眾多且發(fā)展迅速的SUV大軍中，挑選一款適合自己的車(chē)型，對(duì)于一般消費(fèi)者來(lái)說(shuō)確實(shí)存在一定難度，但只要您把握并堅(jiān)持住最初購(gòu)買(mǎi)時(shí)的那些最基本需求，找到一款真正屬于您的愛(ài)車(chē)也并不是件難事。如果您的購(gòu)車(chē)時(shí)間非常緊湊，那么不妨把眼光放得更開(kāi)闊些，畢竟遠(yuǎn)水解不了近渴；如果您只將它作為城市代步工具，那么經(jīng)濟(jì)型SUV是個(gè)不錯(cuò)的選擇；而如果您是一位注重售后品質(zhì)享受的消費(fèi)者，那么選擇一款裝有G-Book或是Onstar這種系統(tǒng)的車(chē)型將會(huì)讓您感到物有所值�？傊�，價(jià)格高、配置先進(jìn)、性能強(qiáng)或是性?xún)r(jià)比高的SUV不一定就適合您，只有能夠滿(mǎn)足您實(shí)際需求的那款車(chē)，才是您真正的寶馬良駒。